售后服务

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售后服务

: 免费送货与安装

1、购货满2000元以上（特价品除外），市区范围内免费送货上门服务；
2、购货满2000元以上（特价品除外），市区范围内免费安装、调试服务；
3、购货满2000元以上（特价品除外），在购买所在地市区范围，一年内凭客户尊享手册可享受一次免费的拆装服务（不包括搬运）。

免费质保三年

皇家上品一直以提供优良品质的全屋实木定制为己任，本公司承诺：全屋定制三年免费质保期。
1、皇家上品能够一切送货、安装、维修服务。并且长久定期派遣专业人员上门为贵单位作售后服务跟踪。皇家上品在全国分设多家分公司及遍布全国的经销商网络，可随时就近为我们遍布全国的客户提供服务。
2、我公司对每位客户货品的生产管理都建立完善的档案进行管理。从产品的技术图纸到油漆的调配都有详细的记录，确保后期补货产品的一致性和为快捷服务提供有力的保证。
3、在质保期满后，本公司只收取基本成本费用继续提供维修服务。

应急维修安排

1、在收到客户有关售后服务的要求、电话或传真后，2小时内响应，24小时内安排专人到达现场进行处理，并提出解决方案。若问题严重无法短时间解决的，由客户服务部在2小时内回复何时解决及解决办法，并做出书面解释。
2、皇家上品专业维修队伍尽量降低负面影响。皇家上品一直致力于提高产品品质，将产品的维修率降到最低，致力于创造“不需要维修的售后服务才是最好的服务”。

售后服务电话及技术服务人员

我们的客户服务中心是皇家上品与顾客之间简便直接的沟通渠道，专责处理顾客的所有咨询、投诉、产品保养、紧急服务，以及产品介绍等，务求全面照顾你的一切需要。
1、皇家上品
服务电话：400-880-6062

: 维修服务收费标准

1、因我方生产原因，造成产品出现质量问题（人为损坏或不可避免的自然灾害除外），本公司不收取任保维修服务费和零件费，如出现大问题，须退厂维修，皇家上品将免费提供相同或者类似产品代用。严重的皇家上品免费包换、包退。
2、对客户因使用不当而造成的家具或零配件损坏，简单的进行免费维修，严重的酌情收取维修或更换的材料成本费用。

: 生产企业的技术支持

1、对代理商人员培训：产品代理我公司产品的代理商人员，我方派出专业人员进行对代理商人员进行培训及服务指导，解释产品的使用功能及销售细则。
2、专业销售及工程管理队伍：皇家上品特派专业销售顾问及设计师，专责跟进大型工程，由工程构思及专业设计至落实完工，为您打点一切。而他们均训练有素，并能为您跟进与装修单位的协调工作；跟进各项订单及工程细节；确保家具的运送及安装顺利，并处理施工场地一切工程细节。
3、皇家上品只收取基本绘图费的情况下即可为代理商提供产品设计服务。